理赔审核通过后，互助金将于10个工作日后直接打入个人工会会员互助服务卡，请职工及时关注短信提示
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已下载“北京工会12351”APP的用户，打开旧版APP，点击提示弹窗，直接跳转下载新版APP。
认真阅读本次医疗类申报是否满足手机APP申报条件或是否需要联系所在单位工会代为申报，确认后点击“下一步”
身份证信息与后台数据自动校验，信息不符无法申报；校验上报的身份证信息是否为工会会员互助服务卡持有人。
■“支付失败”：查询个人理赔申报失败（“支付失败”具体原因和解决办法查看下文“常见问题Q&A”）
申报过程中，APP会出现一些提示导致职工无法顺利进行申报，下面小午总结了几条常见提示为职工解惑~
通过12351APP申报医疗类理赔时，总是提示“住院医疗不符合申报条件，请联系所在单位工会申报”是怎么回事？
④年度内首次住院“自付一”未达到1300元、二次及以上住院未达到650元；或超过8000元的。
如职工2021年投保“住院医疗”，责任期为1月1日至12月31日，且2022年继续投保。职工住院时间为2021年12月25日，出院时间为2022年2月5日，这种情况属于跨责任期。
通过12351APP申报医疗类理赔时，总是提示“住院津贴不符合申报条件，请联系所在单位工会申报”是怎么回事？
如职工2021年投保“住院医疗”，责任期为1月1日至12月31日，且2022年继续投保。职工住院时间为2021年12月25日，出院时间为2022年2月5日，这种情况属于跨责任期。
通过12351APP申报医疗类理赔时，总是提示“会员信息有误，请联系所在单位工会申报”是怎么回事？
请核对姓名、身份证信息是否正确，APP中注册信息与参加保障活动时的姓名、身份证号可能存在不一致的情况，职工可以联系所在单位的工会进行修改，确保身份信息正确后再进行申报。
职工应及时联系单位工会经办人员，经办人员协助更新信息并填写纸质版《会员账户变更申请书》上报至办事处。办事处将再次为职工打款，若修改后的信息准确无误，理赔款将于10个工作日内打入职工中。
